El mejor soporte técnico es el que no necesitas llamar.
Tener a tus empleados deteniendo su trabajo porque "el sistema se colgó", "la impresora no va" o "el correo no envía", destroza la productividad de la empresa. El modelo reactivo de "esperar a que se rompa para arreglarlo" es carísimo.
Proveemos un Help Desk In-House y Remoto con monitoreo proactivo. Resolvemos los incidentes en minutos y evitamos que vuelvan a ocurrir.
Nuestros SLAs (Service Level Agreements)
Niveles de Soporte (Tiers)
Un practicante no debería arreglar tu servidor central, ni un arquitecto cloud debería configurar una impresora. Estructuramos el soporte eficientemente.
Soporte Remoto & Ofimática
Punto de contacto único (SPOC). Resoluciones rápidas por control remoto: reseteo de contraseñas, configuración de correos Office 365, acceso a VPN, impresoras y resolución de dudas comunes de software.
Mantenimiento de Infraestructura
Incidentes que requieren presencia física o conocimiento profundo. Mantenimiento preventivo de estaciones de trabajo, reemplazo de hardware, configuración de switches/redes locales y despliegue de nuevos equipos.
Soporte Avanzado & Servidores
Gestión de incidentes críticos. Caída de servidores core, configuración compleja de Firewalls, recuperación de desastres (Backups), y administración de Active Directory / Cloud Infrastructure.
Instalamos "RMM" para arreglar los problemas antes de que tus empleados lo noten.
A través del software RMM (Remote Monitoring & Management), convertimos un entorno reactivo en uno proactivo. Nuestro centro de operaciones recibe una alerta si un disco duro de una laptop está a punto de fallar, o si un servidor supera el 90% de RAM.
El objetivo es que los "tickets" ni siquiera lleguen a crearse porque el problema fue neutralizado en la sombra.
Libera a tu equipo de la carga técnica.
Ofrecemos bolsas de horas o planes de tarifa plana (tarifa por usuario) para que tengas control absoluto de tu presupuesto de soporte TI.
Cotizar Soporte TI